钟韵瑶/ 文

上海安宁消防工程有限公司是沪上消防工程行业内的佼佼者，从创立之初，公司定位就非常清晰，发展目标也非常明确，那就是要做最具竞争力的企业，要成为行业内独具一格的品牌。对于品牌的定位，安宁有着自己的诠释——品牌是一个企业的无形资产，也是一个企业做大做强的根本，企业的品牌需要以长期的、稳定的质量、综合素质和文化来支撑。
这次采访的四个小故事，主角分别是安宁的客户、海归创业者、资深员工，还有公司慈善资助的大学生们，他们的讲述见证了安宁一路走来对品牌的重视以及为此而付出的努力。

优质·企业品牌的成功基石

一个企业的品牌是靠客户们的口碑树立起来的。
上海数字电视产业基地项目的张总这样评价安宁的服务：诚信、专业、让客户满意放心。张总是在2013 年开始与安宁打交道的，当年8 月份，安宁承揽了数字基地两栋办公楼的消防工程项目，在项目的实施过程中，安宁的服务让张总颇为赞赏。
张总介绍，安宁有一套详细的规章制度，从管理层到施工人员，每个岗位都有明确的职责要求，这点保证了整个施工流程的规范化和标准化，施工人员每天上工前都要进行班前安全教育交底，检查防护装备是否完好齐备。公司还指派了专门的管理团队负责整个项目的统一部署、协调推进和监督落实，公司董事长何佩华常常亲临现场与项目管理部人员开会商讨及细化施工计划和方案。严谨的工作流程和认真的工作态度保证了工程施工质量，由此数字电视产业基地项目
荣获了2015 年白玉兰奖和消防工程麒麟奖。
在虹口SOHO 项目的刘总看来，安宁的服务不仅在于质量过关，更在于热忱的服务。刘总介绍，SOHO 项目施工中，安宁承担了更多职责外的工作，比如和各施工队的协调，疑难问题的解答等等，在工地上，安宁就像是整个工程的项目顾问，发生问题只要安宁力所能及的总能帮业主尽心尽力地解决。
“安宁消防、安宁八方”是安宁的经营理念，秉承着这样的理念，安宁创造了一个又一个标榜工程、经典工程。
去年，公司被光荣评为消防行业的“优秀企业”和“优秀企业家”。何佩华董事长介绍，正是安宁企业的优良口碑得到了众多业主的认可和赞扬，所以许多业主后续开发的项目都纷纷推荐给安宁，安宁品牌在行业内就此广泛盛传开了。
决定一家企业成功与否的标准有很多，如管理、品牌、文化、领导决策力、技术等等，但是在客户心目中，质量是至关重要的一项标准，关乎生命和财产的消防工程尤为重要。只有好的施工质量并强化企业的主体责任，企业才能更好地履行职责，才能树立起强大的口碑。作为一家年产值过亿的知名五星级诚信企业和星级标榜企业，安宁的成绩体现了它对质量管控和品牌打造的坚持不懈，展示了安宁企业更加辉煌的明天。

活力·海归创业者的经营密码

2011 年初，32 岁的王粤结束了长江实业旗下的金融机构的工作，进入了上海安宁消防工程有限公司。当时她在长江的职位是金融总监，负责海外投资项目，年薪百万。学电子商务的王粤，此前对消防行业了解不多，谈起这个选择，她说到了一起火灾：“我曾经的单位在胶州路上，从办公室的窗户看到了‘11·15’大火，被困火场的人们敲打窗户痛苦地呼喊，脚手架上的工人，还有屋顶上等待救援的人，现场实在惨烈。”火灾中人们对生命的渴求深深刺激了王粤，或许就在那一刻，王粤对人生有了不同的认识。
到安宁后，王粤从总经理助理做起，所有的一切都重新学起。“不同体制的企业操作模式、经营理念各不相同，差不多花了两年的时间才适应安宁的工作。”王粤说。在这两年里，王粤从穿着精致套装、脚蹬高跟鞋，和老外谈生意的白领成了穿休闲服、运动鞋，整理资料，跑工地的普通职员。穿着运动鞋的王粤从一个不懂行的转变为一个消防工程专业人员。
2013 年，安宁成立了上海安通消防工程检测公司，王粤出任总经理。王粤不仅是位年轻的老总，也是一位有十几年海外留学经历的“海归”，她来到安宁，带来了一股潮流气息，她把“洋文化”融入了安通的企业文化中。“信息化时代，做实业也得时代化。安通的职员大多是30 岁左右的年轻人，针对这个团队，我提出的理念是多媒体化、多元化，例如脱离纸质办公，公司的简历和参与过的项目通过平板电脑、PPT 介绍。”王粤的理念同时也影响了安宁，安宁重新设计了企业的网站和catalog，让企业以一种充满新活力的形象出现在消防行业中。

激励·骨干员工的成长之道

邹理说安宁的感觉就像一个家，这也是他为什么能在安宁工作这么久的原因。“我曾在国企工作过，也曾在台企、外企工作过，经历过不同的企业管理模式，但安宁给我的人性化管理以及像家一样的温馨感与我曾工作过的企业有着很大的不同。”邹理说，“众多的工作经历是对此最好的解释。”
2003 年初，邹理进入安宁企业工作，当初的安宁在消防行业内还比较“年轻”，但正是安宁企业人性化的管理以及像家一样温馨的工作环境却让邹理一做就做了13 年，从当一个跑客户跑工地的业务员成长为公司的一名高层管理人员。其间，邹理还通过培训考核取得了一级建造师资格，在管理的项目上被评为优秀项目经理。邹理非常感谢安宁企业及何佩华董事长多年的培养、鼓励和支持，让他充满信心与安宁共同努力发展和奋斗。
在安宁，董事长何佩华的用人理念是开放式的，她不是用薪资、制度去留住人，而是用企业文化去感染人，让他们主动留下。何董说，每个人都不一定完美，但是可以让每个人发挥专长，专人专用，把合适的人放在合适的岗位上。在安宁企业，只要想学习愿学习，公司都会通过激励制度创造各种学习机会，通过学习考核让每位员工找到一个更适合发挥自身才能的岗位。
为了给员工提供更好的发展空间，安宁大胆启用能力强的青年人才，建立以“尊重、发展、激励、进取”四要素为基本的人才资源管理制度，加大“推优上岗”工作力度，实行荣誉激励制度，激励员工爱岗敬业的进取意识。

公益·贫困学生的人生希望

2012 年，雷长江是一名高三学生，学习成绩在班里名列前茅，老师们都说以他的成绩肯定能考上一个好大学，但雷长江却面临着能否完成学业参加高考的难题。雷长江的父母亲由于身体原因丧失了劳动能力，一家三口人就靠低保过着艰辛的生活，父母无力承担孩子的学业。当时雷长江决定高中毕业后就开始找工作，希望能帮助减轻父母的压力。当安宁从上海慈善基金会得知了雷长江的困境后，决定出资帮助他完成学业。2012 年，雷长江不负众望考入了上海同济大学土木工程系专业。在安宁的资助下，雷长江今年6 月将顺利完成大学学业，从去年下半年开始，安宁安排雷长江到公司进行毕业实习。
何佩华董事长表示：“只要他愿意来我们公司实习或工作，我们都诚挚欢迎。他代表了专业知识强的新生代大学生，正是我们企业所需要的人才，我们希望能有更多的大学生加入到安宁，充实安宁的力量，和我们共同发展。”
安宁企业的公益慈善事业一直在继续着，每年安宁都会资助家境贫困的学生们，帮助他们完成学业，教导他们要成为对社会有贡献的人。在安宁的公司年终总结中写道——慈善义举是每一个企业公民的社会义务和社会责任。
安宁企业在不断创造良好业绩的同时，更应该始终以企业公民的身份严格要求自己，积极参与社会公益事业。
从中我们可以看到，安宁企业非常重视企业社会责任的建设，秉承源于社会、回报社会的宗旨，将社会责任化为企业发展战略的有机组成部分，把履行社会责任与企业经营紧密相结合。
想要建立一个品牌不难，但要将一个品牌发展壮大、口口相传、生生不息不易。我们看到，安宁企业用高标准、严要求、人性化的优质服务始终让顾客感悟到满意和放心，让员工感悟到舒心宽心，他们的成绩超越了人们对一家企业的期望值，他们的用心赋予了“安宁”品牌新的文化内涵。

董晓白/ 文

1 月24 日，上海市区最低温度-7.2℃，创下36 年以来的最低气温。由于近几年都是暖冬，社会各界对上海冬季水管的防冻一直没有太多的关注，往年以预防-3℃至-4℃为标准的水管防冻措施在今年的持续严寒之下纷纷失效。24 日，上海供水热线电话火爆，共接到1.1 万次市民反映水管被冻住的报修电话，消防水系统亦无法幸免，水管爆裂、水漫金山的情况比比皆是，严重影响到消防安全，存在重大火灾隐患及财产损失的风险。
就在大家都在为以上问题而烦恼的时候，霍奇森维保服务客户上海复瑞物业管理有限公司旗下所有楼盘的消防水管却安然无恙，在这次极寒天气的考验下，复瑞物业没有一根消防水管发生爆裂情况发生。作为复瑞物业的消防维保单位，上海霍奇森消防技术有限公司提供的专业“植入式服务”发挥了应有的作用，就拿这一次的极端低温天气说，上海市天气低温预报刚出来的时候，上海霍奇森消防技术有限公司专家小组讨论经过专业分析，得出极寒天气下，消防水系统极有可能发生水管爆裂的情况，参考长江以北地区保温情况，紧急制定针对此次低温天气的紧急预案并采取以下措施：
1、派专人负责与气象台保持沟通掌握天气变化，及时了解上海市政府针对极端天气发布的预警及最新的指示要求；
2、取消全体抢修人员休假，及时检查抢修装备，进入战备值班状态，随时准备抢修，采购部及紧急联系要求供应商取消休假，保证抢修材料准备充足；
3、通知客户，告知公司专家小组预判可能发生的情况，并做好充分准备，针对客户单位由驻场副总总负责，第一时间向每个驻场维保小组传达情况，要求各维保小组第一时间分头对辖区内的消防水系统进行检查，针对极端天气向物业提供部分合理化建议，并临时用保温材料为裸露在外面的管道增加了一层防护。针对物业相关工作人员组织了一次应急演练，增强他们的业务能力及基本素质。一旦发生水管爆裂维保小组作为第一责任人马上报告公司并会同抢修小组及时解决问题消除隐患。
此次极端低温天气中，公司各部门紧密合作，积极应对公司负责的100 多家物业，未发生严重的水管爆裂事件，虽有偶发渗水，由于应对及时未发生严重的财产损失，公司得到了客户单位一致好评。
公司与物业公司采取的“植入式全方位战略合作模式”，是公司管理层今年提出的一种创新管理模式，此次应对极端低温天气充分体现了它的科学、高效和可操作性。下一阶段公司重点推广该模式，以尽快服务更多客户，改善上海维保市场环境。“植入式全方位战略合作模式”是指公司由一名副总经理在物业总部驻守，全面负责该物业的涉消防事务，随时了解客户的需求，调动公司所有社会资源及专业实力，协助物业相关业务的开展。在物业公司旗下管理的每个楼盘内都安排一组维保人员，每个小组由一名经验丰富的主管工程师负责，维保小组按计划有步骤检修楼盘的消防设施，并服从物业公司的日常管理，公司抢修小组是由专业丰富骨干成员组成，是维保小组强大的后勤支援力量，遇到难题及时解决。上海霍奇森消防技术有限公司总经理巩加来表示，互联网时代，维保也要通过网络实现动态网格化管理，实时掌握客户的需求，及时跟进解决问题，才能跟上时代的步伐。霍奇森的驻场副总是一个大点，能及时掌握人员在哪里、在干什么、需要什么，调动公司资源为一线员工提供全方位的后勤支持，及时解决客户遇到的问题，一线的维保小组、抢修小组就是一个个小点，点点相连，及时互动，就构成了公司的维保“网络”，这个“网络”提供全程24 小时的专业服务，全面辐射到客户每一个有需求的角落。
霍奇森的“网格化”还体现在其维保与抢修分离的管理模式上。不少消防维保公司为了节约人力资源，维保和抢修用的是同一批员工，这就可能会导致人员跟不上需要，抢修工作不及时、不专业。在霍奇森，维保与抢修工作均由专人负责。在维保方面，维保小组组长根据客户要求有时间计划、有既定内容、有实施步骤、严格遵循维保方案，有序安排相关工作，不断提高服务水准。抢修方面，霍奇森共配备了7台抢修车，每辆车上都装有GPS 定位系统，实时监控车辆的位置，由公司客服统一调度，保证第一时间赶到现场开展抢修工作。动态网格化管理提升了霍奇森抢修调度的灵活性，能够及时解决保修故障，让维保工作变得更加专业化。
目前，霍奇森还引入了一个全新的保障服务——第三方公众责任险，为公司的维保项目保驾护航。由公司针对维保项目进行投保，一旦由于公司原因发生第三方损害问题，霍奇森与客户均可单独向保险公司索赔。这项服务避免了公司与客户之间可能产生的矛盾，有利于双方的合作，既方便了客户，又能让客户没有后顾之忧。

董晓白/ 文

在“互联网+”时代，网络裹挟着巨大的能量和既有世界冲撞，失控和跨界成为这个时代的热词。物联网、云计算、数据等新技术与新模式，旋风般地冲击着现有的经济社会模式。互联网企业以商业模式颠覆为动力，激发和席卷着众多新技术新产品，渗透进一个又一个传统产业，改变着我们身边的经济与社会。
淘宝衍生了支付宝，支付宝却超越了淘宝，成为更大的支付平台；互联网医疗与医药电商源自不同的领域，却将在未来的网络医院里会合；微信等社交平台正成为人们通往虚拟世界的公共入口，打造成为平台的平台……在互联网的迅猛冲击下，传统的经济社会架构正在分崩离析，上海安宁消防工程有限公司的管理者们深知，如果没有良好的网络平台，没有跨界意识，一个企业将寸步难行。

新生代带安宁走近“互联网+”

为了更好地立足于互联网时代，安宁广纳贤才，招收了大量年轻有为的高学历、技术型年轻人，他们大多数都是80后，具备本科以上学历，不少还是海外归来的留学生。这其中，有10 多名员工已经具备了中级工程师甚至高级工程师职称，2015 年，安宁积极贯彻国家相关规定，组织30 多名员工参加了一级注册消防工程师的考核，为企业创造新的竞争力。
年轻员工的日常生活离不开网络，他们也比老一辈员工更理解年轻客户的心理。新一代管理层为安宁带来了新的项目管理模式——多媒体化。与过去的纸质化模式不同，现在更多运用“视觉、听觉、触觉”的多媒体软件来诠释和展示项目的技术与理念，更形象直观地与客户进行交流。在安宁消防工程有限公司的官方网站上，我们可以看到不少视频文件，详细诠释了安宁的企业文化、经典案例、工程业绩以及所获得的荣誉。年轻的安宁执行董事王粤介绍道：“我们利络和多媒体的途径，把安宁团结一心、积极向上的企业氛围展现给我们的客户和合作方，扩大我们品牌的影响力，在互联网这个平台上建立了我们安宁自己的公众形象。下一步我们将紧跟时代的潮流，贴近用户需求，进一步 完善我们的网络平台。”

大手牵小手的“跨界”

除了一批年轻的干将，安宁还有一批60 多岁的“老员工”，他们都是公司的元老，是他们用自己的心血成就了今天的安宁。为了公司的发展，他们在退休后接受返聘，回到工作岗位上，与年轻员工交流工作经验，带领他们快速成长。60 多岁的“大手”牵着30 多岁的“小手”，上一代人引领着下一代人，安宁的“跨界”，跨的是新老员工的交替，跨的是两代人的思潮。
年轻人往往会有新的工作理念，工作激情比较饱满，但是他们欠缺的是老员工的工作经验。安宁这些返聘的员工技术过硬，监管施工质量、验收工程成果的时候，他们看问题更全面、更细心，往往能提出一些建设性的意见，帮助后辈们更快地积累经验。安宁的新生代们在工作中遇到问题，也会虚心向老员工请教，这种“跨界”交流已在公司内部形成了良好的学习氛围。
新春佳节即将到来，安宁消防工程有限公司却是一刻也没有停歇。“每年年底都是我们最忙的时候，工程下面所有的农民工工资都要结清，保证他们可以开开心心回家过年。”王粤说，过年期间这些大大小小的工地也都要安排员工值班，看好工地上的建筑材料，遏制可能出现的消防隐患，不让闲杂人等随意进出工地。每个项目，我们也都安排了项目负责人，定期巡逻工地，确保万无一失。”
这几年，安宁每一年的销售额都会较上一年同比增长15% 至20%。面对新“互联网+”时代的挑战，安宁将以质量、信誉和优质服务为己任，以为客户创造持久安宁的环境为宗旨，以保障企业和人民财产安全为目标，以新生代力量为方向标，谱写和谐安宁的新篇章！

董晓白/ 文

9 月8 日，宁波习羽电子发展有限公司上海分公司总经理殷昌智来到军工路600 弄小区，对安装在这里的故障电弧装置进行一周年定检。
故障电弧探测装置在检测到故障后，首先可以本地声光报警，也可以通过通讯线连接至报警主机集中监控管理。对于特殊应用场所，还可以外接高分贝声光报警器提高预警等级，或者直接切断电路消除故障。故障电弧探测装置能够在早期检测出电气线路中常见的线路老化、绝缘破损、接触不良等隐患，及时预警，将电气火灾隐患消灭在萌芽状态。由于线路中发生常见的电气火灾隐患故障电弧时线路中的电流变化很小，也没有对外泄漏电流，所以现在常用的漏电断路器（空气开关）无法检测到故障电弧的发生，故障电弧探测装置是对现有电路保护技术的有效补充。
作为消防实事工程的公益项目，军工路600 弄是电气火灾故障电弧探测装置覆盖的第一个居民小区，自2014 年9 月以来，装置已经正常运行了一年，共消除严重危险电气火灾隐患3 起，发现轻微隐患若干，取得了良好的使用效果和社会效益。9 月18 日，7 号楼三楼某住户家安装的探测装置持续报警，经排查，该住户厨房处连接电饭锅的老式插座有严重炭化现象，使用时极易引起拉弧等故障，如未及时发现并更换，一旦电弧引燃周围易燃物的话，后果不堪设想；11月18 日，7 号楼二楼某住户故障电弧探测装置无法复位。经排查，该住户入户保险丝处严重接触不良，电源线外皮已烧毁并伴随有拉弧现象，保险丝底层就是易燃的木板，如未及时发现，极有可能引起火灾；11 月21 日，6 号楼一楼某住户家的故障电弧探测装置发生报警，该住户是一位70 多岁的老奶奶，使用插头式灯泡作为起夜用。插头和接线板之间接触松动，半个金属脚裸露在外，使用时极易接触不良导致故障电弧，周围又都是木箱、床单等易燃物，极易引发电气火灾。
“故障电弧探测装置的核心技术是能够有效区分电路电器工作时产生的正常电弧和有电气火灾隐患的故障电弧，做到无危险隐患时不误动作，有危险隐患时不拒动作。这点区别于市面上很多不区分好弧坏弧的灭弧装置。”殷昌智说，宁波习羽电子发展有限公司的故障电弧探测装置已经广泛应用于学校、商业地产、批发市场、寺庙古建、工业厂房、老年公寓等项目，效果良好。下一个居民小区项目已经完成签约，正在筹备安装中。

董晓白/ 文　张　华/ 图

人才，对一个成功的企业来说是最重要的。为了能更好地为客户服务，上海安宁消防工程有限公司广纳贤才，招收了大量高学历、技术型的年轻人。在近百人的安宁员工中，超过80% 为本科学历以上，其中还不乏海外归来的留学生。这些年轻人在安宁的环境中不断成长，在传承安宁企业文化核心的同时，他们也在不断超越自己，为安宁带来生生不息的文化资源，获得长足的发展。

传承——企业文化核心

安宁文化就像是企业的“魂”，推动着安宁的管理改进与提高。管理机制是靠文化来推动的，文化是安宁公司管理机制产生效力的润滑剂，而管理则把企业“魂”凝聚在企业安全、质量、信誉、品牌和市场竞争之中。
有人说：“没文化的企业会很弱！”可“文化”到底是什么呢——是学历？是经历？是阅历？答案：可能都不是。对于安宁来说，企业文化无外乎以下四点：第一，根植于内心的修养，这要求安宁员工除了随着消防行业的发展不断扩充自身的知识面达到的新高度外，个人品格和待人处事也是个人修养的必要提升；第二，无需提醒的自觉，每个员工把自己视为安宁的一分子，自觉地遵守公司的制度，处处以公司利益为重，多为公司做贡献，踏踏实实做好本职工作；第三，以约束为前提的自由，在企业的管理制度下，每个员工可以充分地发挥想象空间，集思广益为企业的建设出谋划策；第四，为别人着想的善良，这要求大家做一名热心、有爱心的员工，在工作中互帮互助，并积极参与公司的慈善活动，向需要帮助的同事伸出援手。

创新——多元化管理模式

企业不仅需要传承文化，更需要在此基础上进行创新。在安宁，管理层的年轻人带来了新的项目管理模式——多媒体化。与过去纸质化的模式不同，现在更多运用“视觉、听觉、触觉“的多媒体软件来诠释和展示项目的技术与理念，更形象直观地与客户进行交流。在企业文化与管理方面，将企业文化建设融入安宁的日常管理活动之中，并科学灵活地运用对员工“个人组织行为的考核评价”作为企业文化建设来推动、改善安宁管理。
年轻的安宁执行董事王粤介绍道：“我们会定期举办一些团队拓展活动，每季度举办一次小规模的部门聚会，半年有一次公司范围的旅游，在文化活动中有意识地培育员工的参与意识和乐观向上的企业家精神、敬业精神、创新精神、团结合作精神和奉献精神，陶冶公司提倡的高尚情操与情感，鼓舞员工去创造丰富多彩和积极的人性，使八小时之外的企业文化生活更好地提高八小时之内的工作能力和情感服务。”
“与时俱进，任重道远”，我们深信，经过不懈的努力，在不久的将来一定能打造出“盛世安宁”的新篇章！

董晓白/ 文图

专注维保　所以专业

记者：不少消防企业的主营业务是消防工程，维保只占其中的一小部分。对于霍奇森来说，维保就是全部的业务。请问霍奇森为客户提供的维保方案包括哪几方面内容？
巩加来：霍奇森针对客户严格制定适合客户设施要求的维保方案及实施步骤，包括消防供配电设施、火灾自动报警系统、消防供水设施、消火栓灭火系统、自动喷水灭火系统、火灾应急照明和疏散指示标志、应急广播系统、消防专用电话及防火分隔设施和灭火器在内的九大维保内容。
记者： 近年来，从事消防维保行业的企业越来越多，请问霍奇森在人员、设备以及管理方面有哪些特色？
巩加来： 维保与抢修分离的动态网格化管理模式是霍奇森的一大特色。区别于有些消防维保公司为了节约人力资源，维保和抢修是同一批员工，这就会导致人员跟不上需要，抢修工作不及时不专业。在霍奇森，维保与抢修工作均由专人负责。在维保方面，维保小组组长根据客户要求有时间计划、有既定内容、有实施步骤，严格遵循维保方案，有序安排相关工作不断提高服务水准。抢修方面，霍奇森共配备了7 台抢修车，每辆车上都装有GPS 定位系统，实时监控车辆的位置，第一时间赶到现场开展抢修工作。动态网格化管理提升了霍奇森抢修调度的灵活性、能够及时解决报修故障，让维护保养工作变得更加专业化。

增值项目　服务客户

记者：为了更好地服务客户，不少企业会赠送一些额外的服务项目，霍奇森是否也有类似的增值服务？
巩加来：我们霍奇森最有特色的增值服务就是协助物业公司提供质保期内免费维保。积极参与物业公司新建楼盘项目消防专业移交工作能够及时发现系统存在的问题，并针对问题提供专业意见。我们在工程质保期内免费协助物业公司完成对项目的维护保养工作，积极协助物业公司加强员工的培训，尽快熟悉掌握消防系统、系统运行原理及操作。
记者：除此之外，霍奇森还有没有其他类似的增值服务？
巩加来：我们还推出了消防演习指导及第三方责任险这两项增值服务。霍奇森会根据不同维保单位的需要，免费协助企业制定符合公司情况的演习方案，全程参与演习并提供所需演习器材。第三方责任险则是霍奇森引入行业的又一个全新的保障服务，公司与大地保险公司达成协议，针对维保项目进行投保，由大地保险公司承保，一旦发生第三方损害问题，霍奇森与客户均可单独向保险公司索赔。这项服务避免了我们与客户之间可能产生的矛盾，有利于双方的合作，既方便了客户，又能让客户没有后顾之忧。

分析现状　不断进取

记者：要当好一名好的企业领导者，必须不断思考，发现问题、解决问题。近来有些火灾暴露出消防设施设备的不足和灭火扑救过程中的一些问题，您对此有什么看法？
巩加来：消防设施不能保证完好有效、未能正常发挥作用是导致火灾发生和蔓延扩大的一个重要原因。《消防法》虽有规定，但现实中建筑消防设施维护保养总体效果并不理想，很多建筑消防设施没有严格落实检测维护保养相关措施，存在不少故障和隐患。
记者：您认为，造成这种现状的原因有哪些？
巩加来：首先就是社会单位消防安全意识不强，建筑消防设施长期不用缺乏日常维护保养；其次，不少专业服务机构技术力量薄弱，不能全员持证上岗；再者，部分专业服务机构思维陈旧、管理落后，仍在沿用过去的管理模式，不能适应目前消防维保需求。
记者：针对这样的现象，消防企业应该如何弥补？作为一名消防维保单位的领导者，您对消防行业有什么期待？
巩加来：我认为我们消防企业首先要做好自查工作，注重员工消防安全意识的培养，加强员工的技能培训保证全员持证上岗更好地为客户服务。消防行业可以加强专业维保企业服务能力建设，建立专业维保技术服务市场运行机制，同时建立质量信誉管理体系，加强行业自律管理，提升专业维保技术服务队伍素质和能力水平，为社会提供优质的消防安全技术服务。

李雯涵/ 文

6月3日19时，位于上海南京西路新世界商厦外的一块广告牌突然闪烁两下，腾地冒起一团火光。“不好啦，广告牌着火啦！”时值周末晚高峰，很多市民都现场目睹了这场火灾，有些人立刻拿起电话拨打119求助。然而，当时火势来得迅猛，广告牌距离商厦又特别近，万一大火烧进商场里可怎么办？这时，24小时驻守在新世界商厦内的上海国泰消防设备有限公司消防设备维护保养人员立刻打开安装在商厦内的消防栓系统，拖着长长的水带奔到广告牌所在的商厦窗户处。随着启动按钮摁下，压力泵立刻运作起来，高压水柱从水枪中源源不断喷出，射向着火的广告牌位置。几分钟后，消防队也接报赶来，自下方开始灭火工作。经过几分钟的紧张扑救，着火的广告牌被扑灭，一场危机总算得到解除。
“22年不间断地维保，就是希望在这一刻能派上用场。”维保人员望着被扑灭的广告牌感慨道，“维保时只要有一点点小问题，哪怕是差个螺丝钉的疏忽，都会导致整个消防系统无法正常使用，不能对着火的广告牌进行灭火，那后果恐怕就不堪设想了。”

维保质量是关键

一套消防系统在安装了22年后还能正常使用，并且出水效果和新装的消防系统几乎没什么两样，令不少听闻者赞赏不已。但这并非是什么奇迹，而是源自上海国泰消防设备有限公司平日里对消防系统设备维护保养的重视。
在上海国泰消防设备有限公司董事长俞惠珠看来，“消防安全高于一切”。这个理念也同样自上而下印刻在国泰公司所有员工脑海里。国泰公司的每一项工程，几乎都是按照由上海市消防协会独立评选的消防工程“麒麟奖”和“申安杯”的要求严抓死防，从源头进货到管子支架的安装，每一个环节与流程都坚决不放松。在产品质量保证的前提下，国泰对维保工作也格外重视，专门制订了一套细密的维护保养规定，并且所有消防系统设施的维护保养都由具备8年以上工龄的专业技术工人来担任。每做完一个工程项目，公司不仅会派维保人员全年24小时实时跟踪，还会制作一块铜牌挂在完成的施工项目上，视为一种对客户负责承诺的标志。
这种对自我近乎苛刻的要求，督促着国泰为消防工程“终身制”不断进行质量“加固”。 自公司成立22年来，国泰先后负责了中国博览会会展中心、外滩国际金融服务中心、上海市百一店新楼及老楼、上海新世界、上海万达商业广场、上海市消防局新大楼等众多消防系统设施的工程及维保工作，很多工程自完工以来，消防零件均未出现过问题，消防系统多年来也始终保持着高度的处警能力。优秀的质量、负责的态度受到了很多企业单位的肯定。

维保工作很重要

“完善的设计、良好的施工质量和科学的技术检测，可以保证建筑消防系统设施进入良好的初始运行状态，却并不能确保消防系统随着时间推移始终完好如初。任何建筑消防系统设施都存在着自然老化、使用性和耗用性老化，时间久了，没有维保的一些设施就会陷入瘫痪、无法使用的状态，因此，这些关乎性命安全的系统设施，需要专业的、持续的维修保护。”从事了22年消防维保事业的上海国泰消防设备有限公司董事长俞惠珠对此深有感触。
随着人们对火灾的危害性认识越来越高和消防部门的管理越来越严格，城市的各类建筑里都已安装上消防系统，但安装了消防设备后并不意味着就可以一劳永逸，定期的维护保养，才是确保它们持续有用的关键。
从生命的角度来说，维保工作关乎着人的性命。消防设备如果没有定期的维护保养，就会和人生病一样，出现这里或那里的小故障，一旦这个时候发生火灾，这些存在故障的消防设备往往无法发挥正常的作用，就成了一堆摆样子的废铜烂铁，根本无法帮人灭火逃生。像深圳市端溪酒店火灾，北京市丰台区玉泉营环岛家具城火灾，河南焦作“天堂”影视厅特大火灾事故等，正是因为消防设备平日缺乏维保，结果在关键时刻不能正常投入工作，导致火势未能得到及时控制，最终酿成惨剧。
任何一场火灾，无论大火还是小火，一旦发生，势必会造成一定的经济损失，严重的甚至还可能造成生命伤亡。如果身处的场所在安装消防系统设备之初，就十分重视消防维保的工作，那么很多火灾隐患也会随着日常里的维护检查被一一消除，从而可以避免很多火灾事故的发生，省去不必要的财产损失。

维保资质不可少

一个喷淋头、一个水泵系统、一个报警系统都与安全息息相关。在全民消防意识不是很强的情况下，这些设施可以通过工程公司得到一个很好的体现和应用，能在危急时刻发挥应有的效力，从而降低灾情发生的概率或者减少损失。
然而眼下，一些新建、扩建、改建单位，往往只是单纯为了过验收关而配备消防设施，一旦通过验收，就出现了无人管理维护的情况，给消防安全埋下重重火灾隐患。2014年相关统计显示，我国有各类企业、个体工商户5000余万家、消防安全重点单位40余万家，高层、地下等复杂建筑大量存在，但却仅有各类消防技术服务机构2000余家、从业人员2.38万名，极不适应社会单位对专业消防技术服务工作的需要，消防技术服务市场亟待大力发展。同时，消防技术服务市场的管理也比较薄弱，消防技术服务机构资质条件不够明确，执业人员素质较低，技术服务质量难以保证，消防技术服务市场迫切需要立法予以严格规范。
为了让维保走向专业化、规范化，2014年，由公安部消防局起草、公安部批准发布了《社会消防技术服务管理规定》（公安部令第129号），明确了国家对消防技术服务机构实行资质许可以及资质条件、许可程序和管理要求等，消防技术服务机构应当取得相应消防技术服务机构资质证书，并在资质证书确定的业务范围内从事消防技术服务活动。其中，消防设施维护保养检测机构的资质分为一级、二级和三级，消防安全评估机构的资质分为一级和二级。规定同时还要求了消防技术服务机构及其从业人员应当依照法律法规、技术标准和执业准则，开展各类社会消防技术服务活动，并对服务质量负责。
消防安全高于一切，维保工作容不得马虎。这一规定出台后，立刻得到了消防行业内很多正规工程公司的支持，纷纷踊跃申请。去年，包括上海国泰消防设备有限公司在内的103家中获得临时资质，成为上海市消防行业中首批拥有消防设施维护保养检测临时资质的单位，使整个消防行业的发展向更规范、更专业的方向踏前一步。

董晓白/编辑

2015年5月25日20时，河南省鲁山县城西琴台办事处三里河村的一个老年康复中心发生火灾，事故造成38人死亡、4人轻伤、2人重伤。根据初步调查，事故的直接原因涉及电路老化、安全隐患整治不彻底、消防检查管控不到位等多方面因素。
又是一起电气原因造成的重特大火灾！这样血与泪的教训，我们已经承受了太多！据统计，电气火灾的发生次数占总火灾次数的30%左右，在重特大火灾中，电气火灾更是占到50%～80%，且呈现居高不下、逐年上升的趋势。电气火灾防范迫在眉睫！
为什么电气火灾屡禁不止？这还要从电气火灾的特点说起。电气火灾具有隐蔽性、突发性以及复杂性这几个特性。
电气线路一般都暗敷于墙内、吊顶或者地板内，电气设备如灯具、橱柜等为了美观都选择嵌入式安装，冰箱、空调等也都置放在空间的角落，这都使得电气火灾隐患的发生极具“隐蔽性”，不易被察觉，加大了防范难度。在电气故障的前期，电气线路或者电气设备的表现往往是持续发热或者产生故障电弧，也就是俗称的“电火花”，但是线路和设备依然能够正常运行。等到能量聚集到一定程度，或者周围放置了易燃物时，引发电气火灾，已经来不及防范了，这个“突发性”往往杀得我们措手不及。电气火灾的形成具有“复杂性”，从人为的施工、管理不当，到电气设备的质量的参差不齐，再到用电环境的千差万异，都使得电气火灾的原因复杂多变，不易判断。正因为以上的几个特点，使得电气火灾的防范难度非常大，一旦发生，就会对人们的生命及财产造成巨大的损害。
简单来说，发生电气火灾要具备二个条件：首先是可燃物和环境，其次要有引燃条件。归根结底就是线路或设备运行时的过热和电火花（故障电弧）。
引起线路或设备运行时过热的原因主要有线路过负荷运行导致线路发热；线路短路产生大能量的热量，引燃易燃物引发火灾；违反电气安装规定，使用劣质电线电器产品；未按规定合理使用电器。引起电火花（故障电弧）的原因主要有电气线路老化，导致相间并联故障电弧；线路绝缘破损，导致相间并联故障电弧及对地故障电弧；线路虚断、接触不良引发串联故障电弧。
只要从源头着手，阻止火灾所需条件的形成，就可以达到预防电气火灾的目的。首先，我们要建立完善的电气设计管理制度和电气检测制度，从设计、施工、管理的源头减低电气火灾发生的概率；其次，应该加强安全用电、合理用电的知识宣传和普及，提升日常电气线路及设备的维护保养水平；再者，要选用正规的合格的电气产品，避免因设备本身质量问题发生的电气火灾。
特别要注意的是，我们应该选用全面的电气保护产品，对电气火灾进行预防性保护。现有的电气保护产品主要有低压电气领域的断路器和电气火灾监控领域的剩余电流探测器。断路器可以对过载、短路、漏电等情况进行保护，剩余电流探测器能够对线路泄漏电流进行检测。但是当电气线路因绝缘老化、破损、接触不良等引起故障电弧时，其线路电流远小于断路器的动作阈值，断路器不会动作。当串联电弧或并联电弧发生时，线路的电流矢量和为零，漏电保护或者剩余电流探测器也无法探测。
故障电弧探测装置是对现有电气保护产品的有效补充，它能够有效探测线路中的故障电弧，能够直接有效的针对线路老化、绝缘破损、接触不良等情况引起的电气火灾进行预防性防护，有效保护人民生命财产安全。

董晓白/编辑

千年古刹山西圆智寺火灾，河南鸡公山火灾，浙江宁波天主教堂火灾、湖南怀化洪江古商城火灾、云南巍山古城拱辰楼火灾、香格里拉县独克宗古城火灾、福建南平邵武市城郊镇高南村千年古刹南源寺火灾……近年来，全国各地频繁地报出文物古建筑火灾的新闻。除了这些文物古建筑外，寺庙、佛堂、历史博物馆等建筑的火灾事故也是频繁不断，不得不引起我们的重视。
随着经济的不断发展，古镇、古街、古村寨旅游业的开发，文物级古建筑火灾数量呈现明显的走高趋势。2015年1月24日，国家文物局督察司司长刘铭威在新闻发布会上通报2014年及2015年年初我国文物建筑火灾概况时作出表示：2014年，国家文物局共接报文物建筑火灾事故18起，其中全国重点文物保护单位发生火灾6起，山西圆智寺、河南鸡公山近代建筑、浙江宁波天主教堂等全国重点文物保护单位损失较为严重。2015年刚刚过去22天，国家文物局已接报两起省级文物保护单位火灾事故，分别为云南拱辰楼（属电气火灾）和青海查郎寺。
为什么文物古建筑电气火灾频发并有逐年增加之势？究其原因，有以下四点：
一、文物建筑的管理使用人安全用电意识淡薄，管理缺位。文物建筑内的工作人员在古建筑里不规范地使用取暖器、热水壶、电脑等电气设备。由于这些古建筑很多被用于经营茶馆、乐坊等场所，用电设备多而杂，管理起来非常困难，再加上用电不规范的行为时有发生，直接导致电气火灾的频发。
二、电气线路超负荷运转，消防安全隐患突出。文物建筑的线路设计承载不了当今复杂多样的用电环境，不少商铺没有按规范铺设电气线路，私拉乱接现象十分严重。
三、消防基础设施短缺。目前，很多古镇，古建筑被开发出来作为旅游地点。在火灾承载力脆弱的古镇上，经营行业日益多元化，用火用电量持续上升。但是，古镇古建筑内一部分文物建筑的消防水源问题却没有得到及时改善，不少地区未建设消防供水系统，绝大部分文物建筑都没有设置电气火灾防控措施。
四、年久失修，线路老化严重。由于文物古建筑大多年代久远，电气线路往往因维护保养不到位已老化损坏，随着时间的推移，这些线路还在继续“带病服役”，并没有更新换代的趋势。
面对这些情况，最好的解决办法就是使用合适的电气保护产品，从源头抓起，在火灾发生之前就发出警示，提醒单位及早进行防范。
现有的电气保护产品主要有低压电气领域的断路器和电气火灾监控领域的剩余电流探测器。断路器可以对过载、短路、漏电等情况进行保护，剩余电流探测器能够对线路泄漏电流进行检测。但是当电气线路因绝缘老化、破损、接触不良等引起故障电弧时，其线路电流远小于断路器的动作阈值，断路器不会动作。当串联电弧或并联电弧发生时，线路的电流矢量和为零，漏电保护或者剩余电流探测器也无法探测。
故障电弧探测装置是对现有电气保护产品的有效补充，它能够有效探测线路中的故障电弧，及时预警，有效保护人民生命财产安全，为古镇古建筑这些高危旅游景点保驾护航！

董晓白/ 编辑

随着人民生活水平的提高，用电设备在日常生活中日益增多，在给人民生活带来便利的同时，也带来了新的电气火灾隐患。根据公安部消防局公布的最新数据，电气火灾已占到总火灾数的33%以上，且有逐年上升的趋势。
为什么在很多火灾现场规范的使用了漏电断路器作为电路安全防护手段却依然不能摆脱电气火灾的厄运？因为常用的漏电断路器只能对金属性短路、过载、漏电等情况进行保护，但对于线路常见故障如绝缘老化、破损、接触不良等引起的故障电弧却无法防护，而故障电弧正是引发电气火灾的一个主因。
在日常生活中，线路故障电弧隐患可能在不经意间就埋下了：比如装修时的野蛮施工，可能造成线束外皮破损或者金属线虚断，随着用电时间的推移及环境的变化，极易产生串并联故障电弧；原敷设线路的载流量与人民日益增多的用电负载不匹配，线路长时间超负荷运行，加速老化，碳化，最后也会产生故障电弧；劣质的电器、插头插座、插线板等日常老百姓家中常用物品，也是造成故障电弧的一颗定时炸弹；虫蛀鼠咬、私拉乱扯、外力挤压、电线接头接触不良等都是引起故障电弧的常见原因。
2014年，上海市军工路一小区安装了故障电弧探测装置，经过一段时间的运行，装置及时有效地排查出三起居民用电安全隐患并及时预警，避免了更大的电气火灾隐患。
9月18日，7号楼3楼某住户家安装的探测装置持续报警，经排查，该住户厨房处连接电饭锅的老式插座有严重碳化现象，使用时极易引起拉弧等故障，如未及时发现并更换，一旦电弧引燃周围易燃物的话，后果不堪设想。
11月18日，7号楼2楼某住户故障电弧探测装置无法复位。经排查，该住户入户保险丝处严重接触不良，电源线外皮已烧毁并伴随有拉弧现象，保险丝底层就是易燃的木板，如未及时发现，极有可能引起火灾。
11月21日，6号楼1楼某住户家的故障电弧探测装置发生报警，该住户是一位七十多岁的老奶奶，使用插头式灯泡作为起夜用。插头和接线板之间接触松动，半个金属脚裸露在外，使用时极易接触不良导致故障电弧，周围又都是木箱，床单等易燃物，极易引发电气火灾。
从这三起案例中可以看出，故障电弧探测装置可以有效地检测出家庭用电器潜在的故障，在发生险情之前向户主发出警报，防患于未然。