谭 婧/ 文图
又是一年春运季，又是游子归乡时。上海南站人头攒动，到处都是提着大包小包准备踏上归乡旅途的人们。在拥挤的人群中，一群身穿红马甲的年轻人穿梭其间，格外醒目。他们有的不厌其烦地解答旅客的疑问，有的帮助旅客取票购票，有的协助安检和实名验证，还有的正在引导旅客上车进站。
他们是铁路上海南站春运志愿者“小蜜蜂”，是春运的一道亮丽风景线。这些“小蜜蜂”来“自由I公益青年志愿者联盟”主办，黄浦区团委、铁路上海南站指导的“爱在上海南，情暖回乡路” 春运的大型志愿服务活动。
周提就是其中一位，这位来自浙江金华的大男孩，是上海杉达学院国际经济与贸易专业的大一学生。虽说刚入校半年，但周提热情服务，积极认真的态度丝毫不输给学长学姐，加入学校公益志愿者服务队后，几乎每个活动都有他的身影，这次做起春运志愿者也是得心应手。这不，学校刚放假没多久，还没来得及多睡几天懒觉，作为南站春运志愿者之一的他就已经“上岗”了。
早上6点半，周提到达公交车站，由于父母长期在金山石化工作，所以这里也成了他节假日的第二个家。从家里到上海南站，要花上2个小时的时间，想不迟到就必须早早出门。8点25分左右，周提到达南站志愿者休息室，拿着志愿者的签到表、工作证、红马甲，等待他们的到来。“每天来来去去4个小时，虽然很辛苦，但我很喜欢帮助别人的感觉！”周提说。
2月4日，全国春运启幕，志愿团队开始首日服务工作。一开始，周提被分配到第一售票处，协助旅客使用自动售票机购票取票。没想到的是，这上岗第一天的早上，周提就遇到了一位着急买票回家的四川旅客。因为家中母亲突然生病，这位旅客心急如焚，一定要赶在当天回家。可惜的是，当天的票已经售罄，他又不太会操作自动售票机，只得守在售票机旁边，眼巴巴的等待有人退票。见此情景，周提一面协助其他旅客取票购票，一面在间隙时帮助他查询余票。其实周提心里也没底，他不知道这位旅客今天能不能买上票，但是他明白，多刷新一次希望也就多一次。每一次的刷新都是煎熬的等待，每一次刷新也是一种归乡的期盼，从早上到下午，周提已经数不清刷新了多少次，下午4时左右，终于，一张余票印入了眼帘！有票了！能回家了！周提难掩自己的兴奋，赶忙帮助他成功买票。拿到这张等待已久的回乡车票，这位旅客激动地非要手中的一盒草莓送给他，但周提不肯收下，车票意味着什么，乡愁又是什么，做了春运志愿者的周提比谁都明白。
春运志愿工作从早上9点至晚上7点，做一小时休一小时。但是对于周提来说，“忙碌”是他每天志愿工作的代名词。在一小时服务时间内，他坚守自己的岗位，为旅客提供热心周到的服务。在一小时休息时间里，他还要去各个岗位巡查。
拥挤，是春运不变的主题。外滩拥挤踩踏事件后，再次敲响了安全的警钟。几天的巡查下来，周提发现了检票口引导岗位责任大、强度高，更是支援安保的生力军。上海南站共有12个检票口，左右各6个，每边有3名志愿者驻守。每天下午2点到4点的车次最多，可能是回家心切，有些旅客还没等到自己的班次检票，就开始使劲往前挤。为了防止人员拥挤和被行李绊倒，车站方面已经在检票口设置很多分隔栏杆，强制性要求排队。而周提他们要做的，就是站在检票口维持秩序，让旅客们排好队进站。“每次队伍长的都能转好几个弯，我们就拿着喇叭一直提醒旅客‘请排好队伍，有序进站’。还有乘客带着很重的行李，过检票口比较困难，我们也会上前帮一把，不造成后面旅客停留。”周提如是说。不仅仅要疏导大量的人流，还要面对室内外巨大的温差。因为从开车前40分钟检票开始，通往站台的门就会一直开着，室外刺骨的寒风一直往里灌，一吹就是少则半小时。若是几辆车相继进站，即使志愿者们跑前忙后，双手也会不知不觉冻得通红，脸颊被寒风吹得发痛，即使穿上羽绒服，在外面待上几个小时也会冻得受不了。于是，他主动把部分女生换到了相对轻松的岗位，自己和几个男生承担起了疏导检票口人流的工作。
回答旅客疑问，也是周提最平常的工作，“问的最多是在哪儿检票上车。”周提笑着说，“虽然车票上都有，但许多旅客不知道。”志愿者们不会简单一句“车票上有”，就把旅客打发了，而是指着票面告诉对方该怎么看，在给他们指路。这样一天下来，喉咙也干得直冒烟，得喝掉五六瓶水。
这次活动也是上海杉达学院参与的第二年。38名同学放弃寒假的休息，早出晚归，全部坚守在安检内圈的志愿岗位。一次次举牌停牌，一声声温馨提醒，在13天的志愿服务中，周提和他的志愿者伙伴们用贴心的服务，为旅客的出行增添了一份平安与温暖。今年还有一批学子参与“下一站，公益——团圆站”暨上海青年志愿者服务春运“暖冬行动”，奔赴铁路、机场、长途客运站、公交巴士、地铁等交通枢纽，开展春运志愿服务。
随着一波波春运大潮，“春运志愿者”已成了春节假期中传递安全的美好使者。他们用自己微薄的力量，汇聚成一股“平安春运”的正能量，让“回家”这个让人热泪盈眶又幸福满溢的词充满温度，温暖着万千旅客乘坐幸福快车追随又一个欢乐祥和年。
