张晓虹/文

一位身穿橘黄色的专用消防服装，脚蹬一双黑雨鞋的阿姨，听到“火情”，迅速从消防装备上取出水带，飞奔至“着火点”，将水带与水枪衔接好后，向同伴打手势示意“放水”，“火情”被他们快速扑灭。这个画面来自网上的一段视屏，视频的主人公徐阿姨本名徐丽华，是虹口区曲阳路街道的林云居委会副主任，同时也带领着一支由辖区24个居委的社区居委干部、物业管理人员、保安和居民志愿者组成的消防志愿者队伍。徐丽华快人快语，精干利落，典型的“小巷总理”风格，在采访期间，不断有人来找徐丽华办事情以及各种需要她来接待协调的事情，而采访那天正巧碰上三十多度的大高温天，难免火气大，有些人说话口气可能比较冲，但是徐丽华一套行云流水的应对方式丝毫没有让人感到不舒服不连贯，整的人服服帖帖。

小小定时器能派大用场

曲阳路街道位于上海市虹口区东北部，东起密云路，西至沙泾港，南起大连西路，北至汶水东路、邯郸路。辖区面积3.05平方公里，现有人口近10万，共有26个居委会。目前，曲阳社区已成为环境优美、设施齐全、交通便利、生活舒适的具有现代气息的社区。

“我们居委有2356户人家，户籍人口大约6880人，实有人口大约5430人。”徐丽华介绍说，“现在很多人家都在别处买了房子，户口还挂在这里，老房子借给外国人或者外地人住，所以造成了我们小区这种户籍比人多的情况，而且我们居委独居老人特别多，最新统计下来，有超过130位。对这些老人，我们居委会干部、社工和志愿者都得格外操心。”

人老了，最容易忘事，煤气灶上，壶里烧着水、锅子上炖着鸡啊鸭啊的，人去了另外一间看电视，或者到楼下散步，买菜，结果水快烧干了，锅底也要烧穿了。有位年逾八旬的老伯就是这样，半年里已经发生三次了，一次是炖鸽子，一次是炖老鸭汤，还有一次是蒸蛋，邻居已经闻到味道不对了，千敲门万敲门就是没人开，打了119，只好破门进去，鸽子啊老鸭啊全都成了一团黑炭，锅底已经红了，再晚上几分钟，厨房的吊顶都是易燃物，烧起来，那可不是一户两户的事情。

老伯挺倔，还不觉得有啥可怕的。徐丽华急了，她在网上找了几个类似的火灾，打印出来准备上门拿给老伯看，让他一定要了解到问题的严重性，但转眼一想，这好像还不够，她又在心里拟了几句话，一句是“出门三件事，灶头上火开着吗？电暖气、电热毯、空调关了吗？钥匙带了吗？”一句是“人离开家千万不要忘掉关煤气”，电脑里敲出来打印出来裁切好，出门的时候还不忘带上透明胶，前面一句贴在老伯家的大门后面，后面一句贴在脱排油烟机上。

尽管如此，想到社区里的130多位独居老人，徐丽华的眉头还是舒展不开。她知道自己得想点办法。灶头上火开着，叮嘱老人一直等在厨房，那不现实。让老人告诉自己要记牢，人老了，明显做不到。一次逛宜家时，看到宜家卖的计时器，徐丽华有了主意。她和居委几位同志一商量，网上找，打电话，终于联系到一个厂家，订了一些计时器，挨家挨户上门发给独居老人。

计时器回来了，有番茄，有苹果，还有小狗小猪什么，花花绿绿一大堆，都超级可爱。按说直接发下去就可以了，但徐丽华不，她先和居委的同志一道研究怎么使用，比如铃声大小怎么调？蒸馒头应该放什么位置？炖汤应该放什么位置？电池装在哪里？没电了以后怎么替换？等等。

到了老人家里，她和社工手把手给老人教怎么用，什么情况应该拧到什么地方，走的时候，她还一再叮嘱老人定时器一定要用起来。

就这么一个价格不到10块钱的定时器，解决了独居老人爱忘事的大问题。老人安全了，徐丽华也就放心了。

政府实事工程变成暖心工程

居委会是社会管理的最末端，就像毛细血管一样，把养分输送到城市的每一个角落，把党和政府的关爱输送到每家每户。

徐丽华记得前几年，政府有个实事工程，给新里旧里的公共部位装烟雾报警器和简易喷淋装置，配备灭火器、灭火毯、逃生绳和缓降器。尤其是旧式里弄，去过这种房子的人都有感受，这种房子大都建于上个世纪二三十年代，结构简陋，耐火等级低，楼内的楼板、楼梯等部位大多采用木质可燃材料，楼内的木材经过八九十年近百年的自然干燥，成为危险的助燃剂，也经受不住高温的考验，极易引发火灾。还有，这类住宅在设计的时候，电气线路荷载很小，而随着社会的发展，居民家里的电器越来越多，所以用电超负荷现象十分严重。有些居民图方便，为了不跳闸，用铜丝代替保险丝，经常引起电线过载发热，容易酿成火灾。还有一个就是疏散楼梯不足，通道狭窄堵塞，这些住宅里大多只有一部木质楼梯，火灾发生时，可能会因为惟一的木楼梯被大火烧断，无路可逃，导致严重的人员伤亡。更甚的是，还有人为地堵塞通道。由于居住间狭小，空间的逼仄，居民都寸土必争。不少老式居民楼内的居民在过道、楼梯口堆放了大量旧木橱、废纸箱等可燃物品，走个人都困难，万一有火灾，都是易燃物，跑都跑不出，所以装烟雾报警器和喷淋装置的必要性非常强。

装可以，装哪里？这个地方排线？不行，我家刚刚装修好，线都排得是暗线，这根线，排这里，把装修都破坏掉了。这个地方要挪一下？不行，我家柜子祖祖辈辈都放这里，没有挪的道理。这些垃圾要清理掉？谁说这些是垃圾？这些盒子都有用的，瓶子也是，旧轮胎也是，塑料袋也是……

怎么办？徐丽华不是一个轻易低头的人，施工前先做好告知工作，告诉住户哪天要施工，凡是自己认为要用的东西，都搬进家里，凡是留在楼梯过道走廊的，都被认为是不要的，到时候都会被清理掉。碰到家里面积实在是太小的，具体问题具体解决，实在要放在外面的，首先得是不易燃的，比如金属质地的碗橱和鞋柜，其次是体积要小，要窄，要扁，不能影响通行，不能把公共部位占得只能侧身走路。接下来，就是做思想工作。美观和安全，哪个更重要？火一烧，什么都没了，美观有何用？

道理讲通之后，徐丽华不忘和施工部门交涉，线排得尽可能美观，施工的时候尽可能挑选白天居民上班的时间，灰尘和垃圾要及时清理，等等。她说，自己这个做居委会副主任的，就是要寻求一种平衡，一种安全和居民满意之间的那个平衡点。平衡点找到了，就会双赢。找不到，只能说明自己没腔调，这个“小巷总理”还没做好。

终于，实事工程落地了，徐丽华满心欢喜地看着楼道里崭新的喷淋装置，比自己家装了还高兴，她忙不迭地向居民介绍这种装置的好处：“大家住的老房子都是木结构，万一不幸烧起来，有喷淋保护，至少楼梯不会被烧断，大家能跑得出去。还有，水一喷，烟雾就会少一点，像各位老伯伯老妈妈腿脚不灵便，逃生起来也方便一点。”

楼道和走廊堆物这事，极容易反弹，今天检查拿进去了，明天不检查了又拿出来了。徐丽华做好了打持久战的准备，她加大检查的频次，一年来个七八次，平均一个半月一次，让你觉得搬来搬去太吃力。还有，她联系了几个就近收垃圾的人，请他们定期去喜欢收集纸箱塑料瓶的人家，把他们积攒的东西收掉，这样就尽量地减少了易燃物的堆放。很多居民体会到徐丽华的苦心，不再堆放，细若羊肠般的通道也变得不再阻塞。

也正因为有很多像徐丽华这样一线的居委会干部和社会工作者组成的毛细血管网，政府的实事工程才能真的落实下去，变成暖心工程。

送给居民的“安全大礼包”

消防演练，看上去是个套路，大家都在做，但是要做到见实效，还真不是件简单的事。

徐丽华说之前有户人家的阁楼上电器、电线、塑料之类的易燃物一样也没有，就是莫名其妙烧起来了，火倒也不大，没有物损，更没有伤亡，但是出水了，这也是徐丽华自上任来的唯一一次出水消防。消防专业技术人员检查之后说，地板是木的，墙壁也贴着木板，一定的温度和湿度下，一个封闭的空间里可能会产生易燃性气体，这种气体积得多了，过了临界点，就会自燃。消防龙头出水灭火，殃及了六户人家，六户人家床单被子都湿漉漉的，电器也都进水了，当下连住的地方都没有了。徐丽华也是第一次遇到真火，但也不慌不忙，首先就是帮着火的那户人家找临时住的地方，再是买被子送给他们，出事的时候刚好马上要过国庆节了，她又帮每户人家申请了帮困金，钱虽不多，居民都挺感激的，觉得你这个徐阿姨心里有大家。这样的事情一多，徐阿姨和居委便走进了大家心里，她的话和居委的倡议便有了号召力。

为了防止此类事件再次发生，徐丽华提议展开一次消防演习，然后一次成功的消防演习不是那么容易，各方面都得考虑，首先就是房屋结构、小区情况的问题，不同的房屋结构防火灭火的方法也肯定是不同的，消防演练，肯定得因地制宜。

为了做好这项工作，曲阳街道居委还专门成立了消防宣传工作领导小组，小组由居委干部、社区民警、治保调解主任、综治社工、业委会、居民小组长和物业公司组成。小组成员不是白白把名字写上去就好了的，谁做什么，每个部门每个人的任务都要落实下去，而且要做到每个季度进行一次消防演练，每个小区确保至少两年轮到一次，还要做到“一演习一方案”。每次演练前，徐丽华都会召集消防宣传工作领导小组开个“预备会”，把要做的事情推演一边，确保零失误，确保见实效。

每次演练的时候，徐丽华都会亲自到现场告诉大家，发生火灾时，千万不要往楼上或顶层跑，火焰是往上冲的，且顶层楼道可能被锁死无法上去。不能乘电梯，要走消防通道，也就是楼梯，要尽量压低身体，要用湿毛巾捂住口鼻部。如果遇到向下的楼梯被火封死，则往上几层寻找安全地方，并关闭防火门，找到一间靠外窗房间，用浸湿的被子或者毛毯挡住门塞住该房间的门缝，防止烟气进屋，同时打开窗户向外挥手呼救，等待救援。演练的过程中，居委会请来社区民警向小区居民们讲解干粉灭火器的用法，很快，大家都学会了，一看火、二拔塞、三提管、四压阀，还有灭火毯什么情况下用、怎么使用。区里给有高层小区，两三个门洞配一个专用消防箱，里面有和楼层高度相对应长度的消防水带。茂名居委跨前一步，在地下室的自来水主管道上配了增压泵，还对居委会干部和志愿者进行使用方法培训，确保一旦发生火灾，即使专业的消防队员尚未到场，器材拉出来就能使用，也有人会用。

徐丽华是个有心人，不管是消防演练时，还是平时下居民区，她都会带些前面所说的那种有各种可爱造型的定时器，遇到需要的人家，送上一个，并讲解用法。同时她还特意看看灭火器的有效期，叮嘱居民到了规定时间，一定要拿了旧的灭火器来居委换新的，还有灭火毯，有的居民说找不到的，她就在公共部位钉个钉子，再挂上一个两个。她说，防火工作，做就要做到万无一失，否则将一失万无。

离开的时候，徐丽华还特地带着我去看了设在居民区的几处消防设施。一人多高的消防设备箱，她一下子就拉开了，要用的时候怎么用，她一步一步比划给我看，十分熟练，脸上也始终带着微笑，全然不顾头顶的烈日骄阳。