让虹源的品牌在转型中走得更远

钟韵瑶/ 文

上海虹源消防设备有限公司,笔者来过两次。第一次前去,如果不仔细找很容易错过。公司位于凉城路上,一扇防盗门就是公司的大门,夹在一排商铺之间不太起眼。事隔几年,第二次去时,虹源公司的办公环境并没有太大的改变,但公司的发展却有了不小的变化。
在公司的网站首页上,有一栏“推荐产品”,时间跨度不长,但有很多内容值得推荐。从最早的消火栓箱,到近几年的给水设备、自动喷水设备,虹源公司的改革创新之路走得越来越顺畅了。

上海虹源消防设备有限公司董事长苏银财在消防产品展示会上,为客 户介绍公司创新设备。
上海虹源消防设备有限公司董事长苏银财在消防产品展示会上,为客
户介绍公司创新设备。

以创新提升企业核心竞争力

虹源最早在上海消防业界打响品牌是源于它的消火栓箱,在上海世博会、北外滩国际客运中心、上海轨道交通等诸多市政府重点工程中都能看到虹源牌消火栓箱的影子。当年为了提升消火栓箱的品质,根据室外消火栓箱受环境和气温影响,箱体容易生锈、软管易老化的问题,虹源采用了耐高温和抗风化的新型防腐工艺及防老化材料。虹源的升级版消火栓箱被客户称赞道“完全可以走向世界”。从2001 年虹源创办开始,虹源以卓越的质量和优异的表现,在要求苛刻的消防市场中站稳了脚跟。
但从近几年开始,虹源的创始人苏银财对公司的发展有了新的认识。改变源于每年的调研。熟悉苏银财的都知道,做市场调研是他每年雷打不动的工作内容,根据市场情况,调整完善公司产品。近几年城市经济的持续快速发展,行业激烈的竞争,让苏银财对当前的市场环境有着清晰的认识:对于如何提升制造业核心竞争力,目前最为核心的两个方面无非是技术和品牌。这将是虹源生存发展的关键,也是虹源多元发展的主旨。从2012 年起,除去在消火栓箱方面一如既往地改善,虹源开始尝试从根本上给自己“松绑”。
在虹源,有一支以老带新的专业技术研发团队。团队的主心骨是一名姓陆的“老技术”,他是苏银财“三顾茅庐”请来的。陆工从上世纪80 年代起就从事消防设备制造行业,之前在上海一家大型消防器材厂工作,已到退休年纪的陆工赋闲在家。苏银财与陆工的相识缘于虹源之前的一次业务合作,当时他很欣赏陆工的技术和经验,一直希望有机会能请陆工去虹源技术指导。陆工退休后,苏银财三次上门最终用诚意打动了陆工。
团队里的小王比陆工稍早一年到虹源,2010 年从武汉大学毕业后应聘进了公司。小王学的是机械设计制造及其自动化,理论功底扎实,但对消防行业一知半解。陆工加入后,小王成了陆工的技术助理,陆工也是小王现成的“资料库”。
就这样,陆工、小王,再加上后来加入的另两名大学生,组成了虹源的技术团队。他们也是虹源之后的创新升级之路的最直接开拓者。

工匠精神雕刻创新之路

虹源创新研发的第一步是升级室内消火栓, 消防水枪接口。当时市场上的室内消火栓、水枪接口以铝、铁为主,受材质影响,使用周期有限,在潮湿环境中更容易缩短产品寿命。
铜就不同,铜硬度大,又具备防腐的特质,虹源尝试制造全铜的室内消火栓、水枪接口。
新产品的制造起先并不顺畅,最先采用浇铸工艺做出来的产品,外观粗糙,像是布满了砂眼,虽然对设施的性能并没有太大影响,但苏银财总是觉得不甚满意,为了把产品做精、不断提升质量,苏银财毫不犹豫报废了几万元做的模具,采用锻压的方法重新做模具,从成本来说,锻压的成本比浇铸提高了20%,但外观精美,质量稳定。“在以防护为目的的消防产业,如果企业连质量的底线都守不住,那将是极其危险的事。”苏银财总觉得,凡事要么不做,要做就要尽力做到最好。为了研发新消防设备,虹源花重金购买了先进的制造和检验设备,保证设备满足新产品设计生产检验需求。
苏银财对质量有着吹毛求疵的要求,行业内有关虹源的“两次入市”被津津乐道。2005 年,虹源在上海九星市场挂牌落户,这正是消防产业快速发展的时期,假冒伪劣也随之风生水起,得益于低价格的优势和大众对消防设施“可有可无”的态度,三无产品、仿造产品反而得到客户的青睐,正规消防产品的市场被严重挤压。苏银财选择关闭了在九星的门市部,直到九星市场整顿后,2009 年6 月,虹源重新开业。
近段时间,“工匠精神”被反复提及,它被视为一种最高职业素养:专注于岗位,把产品或服务做到极致,并基于社会需求发展,不断开拓创新。在苏银财和虹源的技术团队身上,何尝不是“工匠精神”的体现。
经过近半年的打磨,虹源制造的全铜消火栓、水枪接口通过国家消防装备质量监督检验中心检验和国家强制性产品认证,这也是申城首批申报此产品3C 强制认证的消防产品。
基于企业的品牌战略,虹源注册了“申消”品牌。之后,虹源又创新制造了30 多种不同规格的新产品,包括ZSFZ 湿式报警阀、ZSFM 雨淋报警阀、预作用装置、ZSJZ 水流指示器等。这是虹源多元化发展的第一步,今年年底,虹源将开始新一轮产品的研发。

十年转型综合企业

2015 年岁末2016 年年初,一股寒潮袭击全国,上海遭遇大面积霜冻,受此影响申城多处水管爆裂,维修量达到平时的两三倍。那段时间,也是虹源维修人员最忙碌的时候。“不少客户的地下室喷淋管、室外消火栓箱都被冻坏了,物业人员不会修,只好找我们。”水管爆了可以打全市统一的维修电话,消防设备坏了,大多用户会第一时间拨打厂家的电话。
为了应对暴增的维修量,销售人员临时扩充到了维修团队中。在虹源,销售人员也具备一定的专业技能。早在2011年之前,销售人员收到客户反映的问题后,需要与技术人员沟通联系,再由技术人员解决,如此一来,维修时间长。苏银财说到了一个小插曲:有一次虹源的报警阀遭到投诉,说是质量有瑕疵,还没使用就罢工了,这对向来以质量为第一的苏银财来说,可是天大的事情。他和技术人员赶紧到现场,一看才发现,原来是安装人员安装有误。“有的施工人员没有专业技能,上岗前也没有经过系统培训,就是所谓的‘到处打游击战’。对客户来说,后续的维护工作受到影响。”

上海虹源消防设备有限公司发扬“以客户为中心”的理念,力求发 展成一个生产、管理和营销“三合一体”的综合企业。
上海虹源消防设备有限公司发扬“以客户为中心”的理念,力求发展成一个生产、管理和营销“三合一体”的综合企业。

如此一来,对设备生产商的要求也更高了。于是,鉴于多方面的因素,2011 年开始,苏银财制定了一条新的规定:虹源的销售人员必须参加技术培训,销售人员不仅要求对产品性能了如指掌,还要具备答疑解惑的能力。这样,销售可以及时帮助客户解决问题,节省了不少维修时间。这样的制度规定在今年的霜冻极端天气中发挥了大作用,销售人员的加入解决了客户的不少燃眉之急。
在苏银财看来,消防行业的服务性是它的根本属性,消防企业的公益性也应大于它的盈利性。下一步,苏银财的目标是打造一支更加专业的售后服务团队,将服务的理念贯穿于企业发展的整个脉络。
消防产业既赶上了天时、地利、人和的好时机,又面临着前所未有的挑战,企业的创新模式需要不断的反思。
在创业的最初十年间,苏银财的目标是:做出令人满意的产品,不管是一个消火栓箱,还是一个小的接口,希望虹源的产品能给客户带去安全。而虹源的第二个十年,苏银财希望继续发扬“以客户为中心”的理念,“死磕”产品和服务,将虹源发展成一个生产、管理和营销“三合一体”的综合企业。