钟韵瑶/ 文
每当与大事件相逢时，总会有一群人爆发出自身的能量。世博会时我们看到了被称为“小白菜”的世博志愿者，在迪士尼，又有一支被称为“蓝精灵”的民警队伍。蓝精灵，不单指装束，开园后，大家都理解了“蓝精灵”的另一层含义：善良、机灵、可爱。在园区，民警被当作是全能百科。游客找不到景点，要问民警；钱包丢了，要找警察；孩子、老人走散了，要报警；老人没有手机无法联系上家人，借警察的用一用；排队起纠纷了，要找警察来评评理；长时间排队压抑的火气无处发泄，还是得找警察……
一凡成了“异凡”
张一凡，一个平平淡淡的名字，毫无预料地，一凡成了“网红”，这下可是“异凡”——不平凡了。事情发生在5 月2 日。
那天，网友“1995-08-10”将迪士尼民警的照片发在网络上，附言说，“分享一位很帅的迪士尼警察小哥，随手拍有时候真的致命。”一石激起千层浪，短短几天，就有几十万人次转发，网友纷纷跟帖留言称要去寻找“网红民警”。这位民警就是张一凡。“网红”的事情让张一凡受宠若惊，又有点心头一热。试想，当你埋头工作时，不经意间却被游客悄然拍下照片并上网流传，你的心里是不是会受到鼓舞呢？更何况，这是一份难得的迪士尼记忆。
张一凡是“90 后”，2014 年年底，他通过全市的公务员招聘考试，考入公安队伍，去年6 月结束上海工程技术大学的学业后，正式开始了警校的入职培训。
张一凡的迪士尼之旅从开园前就开始了。2015 年8 月29 日，迪士尼公安处正式设立，负责国际旅游度假区日常属地公安管理工作，具体的职责细化为：保障度假区的运营、开发和建设；履行各项治安管理职能，维护社会治安秩序；维护辖区内交通安全和交通秩序等。
保障迪士尼园区的安全，就是保障游客的快乐。为此，公安处抽调了14 名警察组成了一支各有所长的警务组驻扎在园区内——2 名“女大姐”为骨干，3 名有丰富工作经验的“老公安”，9 名朝气蓬勃的“90 后”。公安处治安大队教导员曹梦飞介绍，这样配置最大的优点是可以发挥各自性别、工作经验和年龄优势，互相策应。
张一凡是这支队伍中的一员，今年2 月，园区还在建设中，他就被分派到了勤务组。那时，每天几万名工人忙碌运转的工地，把张一凡的新鲜打磨得只剩晕头转向。进入迪士尼公安处工作，压力很大，所以一要热情，二要有科学的方法。
迪士尼的大客流引导、人群管理经验，教科书上都没有，几个月的民警生涯，也没有经验可以借鉴，张一凡只能自己潜心研究，很多事情要想在前面，做在前面。张一凡用了两三个月的时间，熟悉园区每一条道路，每一个项目，白天熟悉路线，晚上背地图。正式开园后，张一凡已经练成了“难不倒”的园区警察。
“警察你好，请问失物招领处在哪？”“警官，我的孩子不见了。”在张一凡一天的工作中，他每天要回答各种各样上百个问题。“丢钱包、手机的游客不少，玩得兴起的还会丢孩子、丢老人。从试运行到6 月底，警务处已经处理了20 多起这样的事情。”张一凡说，“遇到这样的情况，游客也不必太过慌张，迪士尼乐园有完备的联动机制。丢失物品的可以到失物招领处咨询；和家人走散的，要及时和工作人员沟通，或者报警，园区所有工作人员通过耳麦可以得知走失者的情况，几千双眼睛帮忙一起寻找。”
迪士尼的安保工作，除了提问解答，还有“拥堵疏通”。
一次，几名游客在旋转木马等候区排队时发生争执，张一凡和同事赶过去时，争执的一方已经离开现场，报警者正在乘坐木马。当报警人失去“对手”时，一下气坏了，对着警察一顿呵斥。张一凡只好耐心地任她发泄，让她的家人帮忙安抚情绪，还把她的女儿搬出来救场，也不知道是谁的作用，过了一会儿，女士的情绪渐渐平静了下来。张一凡说，偌大的园区，突发情况时时都会发生，面对游客的误解，民警们只能微笑，面对谩骂，还是微笑。
还有一次，一对夫妻在“飞越地平线”排了三四个小时的队，女的临时离开去洗手间，回来时后面不知道情况的游客指责她插队，大家吵了起来。这次争吵之后，就有了一个规定，游客排队过程中需要暂时离开的，工作人员会给其一张临时证明，游客只需要在要求的时间内归队。类似这样的建议，在公安处入驻度假区后，一次次地与迪士尼方沟通商议得到落实。公安处联络科俞晖警官介绍，针对美方公司在排队系统、票务检入、安检管理、停车场管理、运营等方面存在的安全隐患问题，公安处与美方加强合作沟通，提出了诸多合理化建议，例如在乐园主入口增加相关标志、标牌，防止人流叠加对冲等诸多隐患，规范停车管理等。
小迪警官天天见
小迪警官不是一位民警，它是国际旅游度假区公安处的官方微博、微信。今年4 月27 日，小迪警官正式上线。小迪警官根据园区的情况，了解、收集、汇总各类信息，形成一条条温馨的提示。
迪士尼有7 个停车场，可停放10688 辆车，茫茫车海中，停车场的工作人员常常接到车主的求助：车不知道停哪了。
小迪警官提醒：“上海迪士尼停车场数千辆车，我的车停哪儿？总有马大哈忘这儿忘那儿。记住所在的停车区域，下车拍张照，检查门窗，快速搜索有保障！”
被迪士尼的热情“搞迷糊”的车主真不少。“今天下午，度假区里风雨大作。蜀黍接到了这样一个报警‘P5 停车场有一车主未关车窗’，蜀黍迅速到场，帮助迷糊的车主想了一个好办法。这么机智的蜀黍我给满分100。”那是5 月7 日，在园区当值的张一凡接到停车场工作人员报警，张一凡赶过去时，当事车辆后座处几乎成了一个小水池，张一凡赶紧寻找车主的同时，还将伞打开斜插在车内，挡住风雨。
前段时间，美国加州迪士尼公园的过山车正在行动中，突然被工作人员叫停，只因游客偷偷拿出了自拍杆想拍照。
接下来工作人员花了30 分钟才把挂在半空中的游客接回地面。小迪警官立即发微博强调，上海迪士尼乐园内自拍杆不可以带。
在小迪警官的记录中，有一个温馨的故事“我和气球”值得分享：“昨天我去了迪士尼，爸爸还给我买了一个好漂亮的气球，可是警察姐姐告诉我，气球不能坐地铁，宝宝觉得好委屈，但是宝宝不哭。幸好警察姐姐答应我，她会替我保管，我才放心地回家了。小气球，等我！我会带你回家的~~ 昨天晚上，我做梦梦到了我的小气球。所以爸爸妈妈一早就带我来到了迪士尼，看到警察哥哥把我的气球保管得好好的，我就放心啦~~ 小气球又回到了我的身边，宝宝真的好高兴呀！大家也要和我一样听警察哥哥姐姐的话哦。”5 月23日，故事中的小女孩和父母前往迪士尼游玩，离园时拿着气球准备搭乘地铁，警务组民警告知小女孩地铁禁止携带气球，便将气球暂由民警保管。第二天7 点，小女孩早早地来到园区，那一刻，女孩的笑脸让民警们倍感暖意。
警务组的办公室在乐园内，不免让人有点羡慕“近水楼台”，可张一凡说，在园区半年时间，组里的同事没玩过任何一个景点，想到这是为游客的快乐而付出，也都释然。在偌大的园区，在4.8 万名游客中，警务组14位民警是不起眼的，但他们是不可或缺的。民警徐保华在巡逻时，一位小女孩对她说：“阿姨，我长大也想当一名女警。”纯真的话语让她心里比吃了一百颗糖还甜。俞晖说，每天让4.8 万名游客安全地离开园区，何尝不是一种幸福。有时，幸福的愿望很简单，只是需要付出的却很多。
