家在心安处
上海徐汇苑构建平安社区记略

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唐 鋆/文

对于豁达的游子而言,大抵心安即是家,而对于安土重迁的普通人来说,家在哪里,心也就在哪里。所以,在哪里安个家,或者说,把家安在哪里,始终是人们所关心的事儿。城市化是现代化不能逆转的潮流,在上海这座特大型城市繁华闹市的中心,有一处30多万平方米的楼宇群落,集住宅、酒店公寓、甲级写字楼、高档俱乐部和各类商业配套设施为一体,她的名字叫做“徐汇苑”。在这里居住的,不仅有沪籍本地居民,还有全国各地的精英,更有来自二十多个国家及地区的外籍人士。是什么能吸引来他们呢?也许是便捷的出行,也许是宜人的绿化,也许是舒适的起居,也许是和谐的氛围。理由有千万条,归根到底最基础的,大概就在于一个平安的环境。

构筑平安让居民放心

平安环境离不开硬件建设。徐汇苑这个由上海航新房产(集团)开发建设的大型城市综合体,在设计之初就将安全放在的首位。智能安全系统、智能消防系统、门禁、监控、巡更系统、家庭安全防范报警系统、智能家居控制系统、应急广播系统,一应俱全,在1999年上海首届优秀住宅评选中就荣膺“住宅小区优秀设计奖”,继而又获得2000年度上海市建筑工程“白玉兰奖”和上海市2012年度优质消防工程“麒麟奖”。

在上海航新房产(集团)总裁、上海航新物业管理有限公司总经理陈青淮看来,硬件建设是一个动态的发展过程,并不是开发商交付到业主手里就结束了,要确保小区环境的安全,硬件还需要不断提升。譬如小区车库的建设,在上世纪设计时就能明显看出徐汇苑与同时代其他小区相比所具有的超前性。徐汇苑小区和徐汇苑大厦合计有800多个车位,其中地下700多个,地上150多个。然而谁又能料到,尽管上海车牌屡屡创了铁皮价格之最,但申城汽车保有量却呈井喷态势,一时间“停车难”成为每个车主头疼的事儿。

对于住宅小区来说,乱停车不仅带来了管理上的困扰,更直接威胁到了居民的安全。今年4月11日早晨6点多,南京大厂新华七村一住户家中突发大火,南京消防迅速出警救火。当消防车进入小区的时候,小区消防通道被堵,道路两边停满私家车,短短300米的路程,消防车走了近20分钟,耽误了宝贵的救火时间。媒体也曾多次报道过,因为乱停车堵住通道而导致救护车不能及时抢救危重病人的事。

然而步入徐汇苑,却只见平整的道路,明晰的指示标记,有序的车辆停放。他们是如何做到既保证了“生命通道”的畅通,又满足了业主的停车需求呢?陈青淮介绍说,为了让更多居民能有车位停车,徐汇苑充分发挥了城市综合体的能量,让办公楼与居民社区错时停车,“让利”部分办公楼地下车位给居民使用,挖掘社区地面停车位,尽可能满足各方需求。

有车的居民安心停了车,用非机动车代步的居民在徐汇苑也停得很舒心。再来看徐汇苑的非机动车停车库,就会发现停的尽管是非机动车,可经过精心设计改造的非机动车库从硬件上丝毫不逊于机动车库。在这里,电动自行车与一般自行车分隔停放。电动自行车车库安装了统一的充电器,会在一定时间或者充满电之后自动断电,减少了过充引发火灾的几率。在管理上,非机动车车库免费对居民开放,还有专人看管,保安定时巡查,防火防盗做得扎实有效。每日早晚定时开关车库大门,紧急情况随时开门。在物业人员广泛宣传之下,曾经不得不把电动车推到家中停放的居民都乐意停放到车库里,因为这里有报警、有喷淋,有安全保障!

徐汇苑的平安硬件与时俱进,近来更是接入了消防物联网,让物业管理通过手机应用得以远程操控。如今在徐汇苑小区内还设有消防水泵房6间、室外消火栓800多套、灭火器1560余具、烟感报警器1300个、消防登高场地8块,小区共安装了400多个摄像头,配备了可移动控制云台5个,结合视屏分析报警系统、红外报警系统,基本上可做到无死角、全区域布控。有些突发事件,如高空救人、气体泄漏处理,在普通小区只能靠消防部门和社区民警出动才能处置,而在徐汇苑小区,都能在消防员、民警到达前基本控制场面甚至彻底解决。

守护平安社区安心

说起徐汇苑的保安,可不简单。如果说,在社会上“有急难险事,找消防战士”的话,在徐汇苑社区有事就找物业保安,不论你有什么闹心的事儿,他们一定会让你安下心来。怎样的发展才是“以人民为中心”?居民区里百姓的小事比国家建设的大事更重要,基层组织比科层系统更重要,物业需要做的就是以人民为中心,多谋百姓之利,多解百姓之忧。2010年起,徐汇苑建立了以物业保安部为核心的应急反应机制,将保安工作和消防工作结合,提升了应急反应速度,初步形成了义务消防队的雏形。

2016年,徐汇苑挂牌成立了“微型消防站”,这是上海首批挂牌命名的社区微型消防站之一。

这支消防队在2012年正式挂牌,不仅有包括移动消防车在内的硬件设备,而且有全天候四班倒的软件服务。保安员组成的义务消防队在区公安分局和消防支队的指导下,分成四个班组,每班6人,每天两小时训练,24小时备勤,还有3名登高抢险队员可以随时赶赴现场。

仿佛是为了考验这支队伍,就在义务消防队成立当年的8月17日,徐汇苑一期楼宇保安就接到12楼租户的电话,空调冒烟了!物业公司接报后,迅速启动火灾应急预案,一面打119火警电话,一面指派义务消防队出击。义务消防队一分钟接警,三分钟出警,如今已是保安部经理的叶献忠,其时正是第一批出动的义务消防队员之一。当他赶到事发楼层时,屋里屋外已是黑烟滚滚。叶献忠与他的队友们紧张却不慌乱,他们按照平时训练的节奏迅速进行火势控制,避免火情蔓延至其他楼层,同时让其他客服人员紧急疏散周边居民,把老人孩子一个个背到了物业办公室休息。面对火势,队员们没一个退缩的,利落地破门,扑灭火势。一场战斗下来,只花了20分钟。等到公安消防部队到场,只剩下余烬和火灾勘察工作了。

不仅是灭火,楼道异味弥漫、水管寒冻爆裂、小孩被锁房内、家中煤气泄漏、家人突然离世、意外高空坠楼、老人患病送医,这桩桩件件,都有义务消防队第一时间到场的身影。在普通小区只能靠消防部门和社区民警出动才能处置,而在徐汇苑小区,都能在消防员、民警到达前基本控制场面甚至彻底解决。在消防队休息室、在物业办公室、在地库宣传屏、在社区宣传栏,都能看到17种应急预案。这17类紧急状况或多或少都在小区里发生过,通过义务消防员、物业工作人员和相关部门的协作,都能在第一时间得到妥善处置。

2016年,徐汇苑的义务消防队升级换代,挂牌成立了“徐汇苑微型消防站”。这是上海首批挂牌命名的社区微型消防站之一。微型消防站设置了站长1名、副站长1名、训练主管1名和27名队员。分管安保的副总经理陈振源介绍说,消防站的训练主管是由消防部队队伍的专业人员,其他的队员也都是从保安部120多名保安队员中百里挑一出来的,平均年龄33岁,拥有过硬的身体素质和个人素养,其中9名是复员军人,有陆军侦察兵、炮兵,有空军空降兵,有海军导弹快艇导弹发射兵,有武警战士,还有民兵,实力非同一般。微型消防站与徐汇消防支队东安中队形成“一对一”互动机制,在专业的消防官兵培训和帮助下,微型消防站出警与消防中队出警有机结合,良性互动,妥善衔接。

2016年3月23日凌晨,在徐汇苑一期一户租户家中,电热毯损坏,导致内部短路后冒烟起火。当时值班的保安闻到了浓重的烟味,立即一边呼叫义务消防队,一边敲门将睡梦中的租客叫醒,微型消防站的队员到场后对火势进行了扑救,第一时间扑灭了火灾。2017年6月13日中午,徐汇苑一期某栋楼的7楼居民家中排烟管突然冒出了不寻常的浓烟。经验丰富的保安一看不妙,立刻发出警报。微型消防站当即派出人员抢在救火的黄金三分钟赶到现场,挨家挨户排摸,很快就确定浓烟的源头来自3楼的一户居民家中。队员到场后敲开了房门,睡眼惺忪的屋主这才记起他午睡前厨房还在烧东西。大家连忙冲进厨房关了煤气,开窗通风,总算没酿成大火。

就算是局部零星小火,对义务消防队员来说也同样必须第一时间高效处置,因为在每个徐汇苑人眼里“安全无小事”——租客家电热毯过热引燃沙发,是他们第一时间发现,迅速扑灭;访客将未熄灭的烟蒂扔进垃圾箱燃烧,是他们快速赶到现场安全处置;居民厨房烧糊了菜,是他们发现黑烟敲门惊醒了主人才转危为安;司机醉酒驾车撞得发动机起火,也是他们及时控制火势,从车里拖出了醉酒司机救了一命。他们不惧危险,不辱使命,2016年即被上海市消防局评为“上海市志愿消防队伍值班备勤先进集体”,今年又荣获了第四届全国“119消防奖”先进集体称号,成为这一年度上海获得全国消防奖的唯一集体。带着强烈的城市安全责任感,他们在徐汇苑默默地守护着众多居民。徐汇苑居民曾在一次微型消防站出警后,在社区微信群中如是说:对比其他小区,住在徐汇苑太有幸福感了。什么是幸福?幸福就是免于恐惧,免于恐惧就是安全感和获得感,徐汇苑微型消防站就是社区最安全最可靠的守护者。

传播平安让城市暖心

守护社区平安是件困难的事,更是一件意义重大的事。随着“全民消防”战略在全国推行,为了实现人民对美好生活的需要和向往,使人民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续,让更多人了解消防安全知识、学习消防安全技能、参与消防安全工作,也成为不可或缺的一大安全责任。

2017年徐汇苑的义务消防队员尹文健成了“全民消防代言人”,他在回答记者提问时说,上海航新物业管理有限公司所管理的徐汇苑大厦被评为“全国物业管理示范大厦”的关键,是因为公司秉承着齐心、初心、本心、善心、匠心以及忠心这六大要素。徐汇苑的保安、保洁、保修、家政保姆一同作为消防安全巡查队伍,他们被亲切地称为“吉祥四宝”。他们往往能在第一时间发现报告火灾隐患和险情,做了物业管理防火工作的“眼睛”和“耳朵”,同时也是平安文化的传播者,不时会提醒居民、租户注意消防安全,及时清除安全隐患。

走进徐汇苑小区各楼宇大堂,特别显眼的便是楼宇内张贴的各类消防标识牌。根据张贴位置不同,这些标识上分别写明了消防设施器材的简要使用方法、应保持状态和消防重点部位的管理要点、严禁事项等。此外,在徐汇苑,有各类宣传手册,有自办的社区报纸,有室内外LED电子显示屏,有宣传公告栏,有微信公众号,有主题网站,不断播报着安全资讯。在徐汇苑,居委会、业委会、物业公司和枫林路派出所组成的“四驾马车”,携手为社区提供了丰富多彩的消防宣传活动和人性化的安全保障服务。居委会党支部书记王诤说,社区自治的关键是居民参与,针对问题,发动社区居民共同参与解决。这些宣传手段向居民普及了法律法规,解读了国家政策,让社区居民知法懂法守法,支持社区治理工作,也传播了平安文化。

徐汇苑传播的平安文化是多元的。美国、英国、德国、法国、西班牙、日本、韩国和新加坡等二十多个国家和地区的住户在这里共同生活,带来了各自不同的文化。办公室主任潘晓琼说,要提起消防安全意识,发达国家的住户整体而言都比较高,他们有的甚至一入住就要先看一看安全通道是否畅通,走一走逃生路线是否顺利。这样的安全意识,对小区提升安全服务无疑是一种推动,同时也促使物业安全服务向纵深发展,不断满足住户日益提升的安全保障需求,提升着“城市的温度”。

在南洋模范中学、宛南实验幼儿园、科技幼儿园等中小学校及幼儿园里,也时常能一睹徐汇苑微型消防站的消防员们的风姿。

如今,平安文化不仅根植在徐汇苑里,还开枝散叶辐射到周边地区。在南洋模范中学、徐汇区东安二小、建襄小学、龙山幼儿园、宛南实验幼儿园、科技幼儿园等中小学校及幼儿园里,也时常能一睹徐汇苑微型消防站的消防员们的风姿。他们不仅给孩子们表演消防救援技能,传授消防知识,还组织学生们进行消防疏散演习,让孩子们在实践中提升逃生自救的能力。

文化需要传播,文化需要交流,而文化的嫁接更是文明赖以发展壮大的根基。最近,让总经理陈青淮忙得不亦乐乎的是一场文化跨界的交响音乐会。为了纪念改革开放40周年,也为了给119消防安全唱响赞歌,这场云集了阎维文、廖昌永、王宏伟、唐元才、仝阿梅、曹可凡、张民权、周荃、王之炅等诸多演艺明星和上海爱乐乐团、上海电影集团演员剧团、上海歌剧院、上海民族乐团的大型交响音乐会,以“人民利益高于一切·消防安全重于泰山”为题,将平安文化的传播推向了又一个高度——

(在这场别具一格的交响音乐会上,将会演绎出怎么样的安全与文化交织的华彩乐章,敬请关注本刊下期追踪报道。)

(本文图片由上海航新物业管理有限公司提供。)

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