丁 雨/ 编辑
6 月22 日，三个孩子和母亲在凌晨5 时许发生的高层建筑火灾中不幸身亡。火灾当天傍晚，杭州市公安局官方微博发布公告称，“经公安机关调查，（蓝色钱江小区火灾）明确为一起放火案件。该户保姆莫某（女，34岁，广东东莞人）有重大作案嫌疑，现已被公安机关控制，案件正在进一步调查中。”
调查发现，事情的起因是女主人发现莫某偷表偷钱，想要解雇她。莫某怀恨在心，离开前还把宝宝们的金手镯等值钱物品带走。遂又想一个妙计，用“放火”的方式，掩盖偷盗的行为，结果这场火灾，在封闭式的高层豪宅里成为了这个家庭最大的悲剧。这场因保姆恩将仇报的纵火，最终导致女主人和三个孩子从此离开了这个世界。
火灾经过
6 月22 日早晨5 点20 分左右，住在蓝色钱江小区2幢2 单元的夏芸（化名）被急促的敲门声惊醒。打开房门，一个邻居冲她喊，“着火了着火了，快点下楼！”夏芸吓得一激灵，赶紧跑回卧室，喊家人逃命。一家人顺着楼梯从13 楼跑下去。到楼下往上看，夏芸记得清楚，1 单元18层起火了，“火势已经很大，朝江面吐着火舌，里面冒着浓烟”。
大约在相同的时间里，另一位住户汪岳（化名）也听见噼里啪啦的声音，他随后跑到楼下。楼下聚集了很多人，都在议论1 单元18 楼着火了。他一惊，是不是自己的朋友林先生家？他跑到1 单元门口想看个究竟，被维持秩序的保安拦住了。
此时，汪岳见到了林先生家的保姆莫某，“头发很湿，衣服也有点湿，鼻子里边都是烟煤，手上拿着个榔头。”莫某用带着广东口音的普通话告诉他，家里着火了，女主人朱女士让她出来报警，朱女士自己则去救家里的三个小孩。
许多邻居都见到莫某当时的样子，穿一双粉色拖鞋，碎花睡衣短裤，头发披散在肩上，正在和警察讲话，没一会儿就被警察带走了。据杭州市公安局上城区分局官方微博， 5 时07 分，杭州消防支队指挥中心接报警，蓝色钱江小区2 幢1 单元1802 室起火。5 时54 分，现场火势得到控制；6 时48 分，现场火灾被扑灭。
悲剧回顾
汪岳回忆，火被扑灭后过了约半个小时，四具尸体被消防员抬了下来。“我站在单元门口，看着尸体从眼皮底下一具一具拉走，心里非常难过。”汪岳说，满怀着痛惜，他按照家乡的风俗，捏了捏每个小孩子的脚。
一位在场的邻居说，死者应该是被浓烟熏死的，四具尸体没有直接烧过的痕迹，而是被熏得黑黑的，“脸上全是黑灰”。
事发后，浙江消防部门通过当地媒体证实了这一点，消息称，称起火点位于客厅，而四位死者被发现的地方是距离客厅最远的小女孩房间，该房间内并没有过火。
当消防员到达小女孩房间时，房门关闭，打开房门，里面黑烟滚滚，“三个小小的身体躺在妈妈身边”，有消防员哭了。
消息中提到，死者的上方是这个房间唯一一扇窗户。
这个房间位于整套房子最北侧，面积约为20 平米，窗体较窄，约一臂宽，窗户一侧有电动开关，按下开关后窗户会缓缓向外打开，但仅能张开较小角度，按照浙江消防的说法，“浓烟飘散极为困难”。
一位住在对面楼的邻居说，起火时她曾听到从这扇小窗中传来男孩的喊声，“救命呀，救命呀”。后来这声音就断了。
林家的邻居兼好友贺亮（化名）非常后悔。贺亮说，平时两家人关系很好，经常带着孩子一起玩。他的手机显示，起火当天早晨5 时08 分，朱女士曾给他拨过一通电话，但当时他睡得正香没接到。朱还给另一位邻居也拨了，同样未被接到。这两通未接来电曾是朱女士求生的希望，很快它就被熊熊大火吞灭了。
人心可畏
目前尚无法得知保姆莫某纵火的确切动因，但受害者丈夫称，警方告诉他，莫某之前偷了女主人的手镯，价值20 多万，她偷了以后去附近典当行几万块当掉了。
受害者丈夫说，他们当时虽然发现镯子不见，但并没有怀疑莫某，还以为是孩子们拿着玩丢了，没准什么时候又能找回来。
受害者丈夫回忆，平时莫某话不多，和家人相处得还不错，就在事发前几日，莫某还管女主人借钱，称要在老家买房子，女主人拿了10 万元钱给她。
受害者朋友对此非常气愤，他说如果自己家保姆借钱，他肯定马上开除掉。“大家之间是雇佣关系，要有界限，你管我借钱，就说明你惦记上我家了。”他不断叹惋，林家人就是“太善良了”。
善良的女主人并不知道，她为之慷慨解囊的这个保姆，也许借钱并不是要去买房。
莫某之前的朋友孟棋（化名）告诉媒体，莫某偷钱借钱可能和高利贷有关。孟棋和莫某是东莞市长安镇厦边社区的老乡，还是中学同学，两人以前关系非常好。
孟棋说，莫某高中毕业就不读书了，一开始在小姨的工厂里当财务，“给的薪水很高”，但莫某后来迷上了赌博，“什么都赌，打麻将、买六合彩、上赌博网站”。
孟棋也和她一起赌，两人还去过澳门。孟棋记得，有一次莫某盗了她的某个赌博软件账号，一晚上就输了7 万。
为了赌博，两人开始借高利贷，利息高得惊人，“借10 万，一个星期利息就8 千到1 万”。一旦还不起，放贷者就会上门逼债，“去家里喷红油、发恐吓传单”，“我都被打了两次”。
借钱时需要担保人，两个人就互相担保，莫某的家人帮她还过几次债，后来实在还不起了，两个人就一起到上海打工，躲债、赚钱还债。
莫某有过一段婚姻，还生了孩子。前夫的母亲在接受媒体采访时表示，莫某在孩子出生后一个月开始赌博，“经常很迟回来睡觉”，还曾偷过家里的钱，最后也是因为赌博离婚，孩子跟着父亲一方生活。她听说几年前莫因为欠高利贷还不上离开东莞，就和他们家再无联系。
孟棋说，到上海以后，莫某先在一家餐馆打工，一个星期就被开除了，“人家嫌她板着脸，还总玩手机”。后来莫去了孟棋所在的家政公司，但因为偷钱又被开除了，“偷了公司几千块钱，还偷别的阿姨的钱”。
此后，莫换了上海另一家家政公司，经历了几个雇主，直到被林家雇佣。
孟棋透露，莫某在之前的雇主家就偷东西，“第一次偷的时候，东家说我明明放在这里怎么会不见了，她过一会儿就把它放回去。第二次偷，东家怀疑是她了，说你不拿出来我就报警了，她就拿出来了。”
去年春节，莫某还给孟棋打电话炫耀，说新雇主对她非常好，是做童装生意的，她过年回家，雇主还专门问了她孩子的身高尺码，送了她一套童装。春节期间雇主出去旅游了半个多月，“给她放大假，钱一分不少给”。
纵火案发生后，有人猜测，莫某是偷了雇主家的东西，想放把火破坏现场，结果火势没控制住。还有人猜测，莫某是偷东西被发现，想制造火灾后，她再表演一出“奋力灭火”，取得雇主的原谅。
业主申述
蓝色钱江小区位于钱塘江畔，是杭州城里最高档的住宅之一。 火灾过去了四天，业主们在经过了短暂震惊后，开始检查楼内的消防设施，一检查才发现问题非常严重，业主称，保安五分钟没撬开消火栓门。业主拍摄了多条视频留下证据。
在蓝色钱江业主提供的多条视频中，有穿“绿城保安”字样衣服的男子正在23 层楼道内用吸盘撬消火栓的门，也有在21 层内穿工作服男子在用工具撬消火栓的门。从视频中可看出，该小区楼道内的消火栓门是疑似大理石的材质，与楼道内墙面融为一体，与人们常见到的玻璃、透明的消火栓门不一样，墙面有“消火栓”的提示字标明位置。
其中一条视频显示，工作人员用了三分多钟也没有撬开消火栓门。业主陈冰（化名）介绍，这两天绿城物业没有采取措施对业主进行消防知识宣传和培训，倒是保安和物业维修人员在各层楼道内撬消火栓的门。
“这个公寓的装修很高档，可是这次着了火才发现消防设施有严重问题，消火栓不是那种常见的标准的门，为了美观用大理石装修材料把消火栓封到了里面，我看到保安撬一个消火栓的门用了五分钟也没撬开，这还是在非紧急情况下，用了几种工具，万一着火的时候，根本没有可能去撬开。”
业主陈冰说，以前也没在意过消火栓的问题，这次见保安们撬消火栓的门才发现问题的严重性，“万一着火，我们普通居民有这样的时间和能力撬开防火栓的门吗？”
6 月25 日，等保安和物业人员费了不少时间打开消火栓门检查完之后，业主们自己也打开检查，多位业主发现了更严重的问题。在业主的群里，有业主拍下了从消火栓里取下的消防器材检查记录卡，这张卡是保安和物业人员离开后不久取出的，上面有“浙江绿城保安服务有限公司”“消防器材检查记录”字样。卡上的检查时间分别是“17年1 月15 日、2 月15 日、3 月15 日、4 月15 日、5 月15 日、6 月15 日”，检查结果填写的都是“正常”，检查人“康云发”，责任人“屠军”。视频中，业主用手指涂抹，发现字迹都没干。
“保安为什么撬消火栓门？明显是掩盖问题，那张检查卡是新补填的，最起码这半年没有检查过，这不是明目张胆的造假吗？上一次检查还不知道是什么时候。”业主马路（化名）说。有业主发现上一次消防设施的检查还是2015 年甚至2014 年的。
还有业主打开了消火栓的门，发现水带根本接不上消火栓的卡口，水带的卡口在那个位置装不进去，业主在视频中一边操作一边气愤地说：“这个消防设施当年怎么验收通过的？”
“拿我们的生命安全当儿戏！希望要彻查！”业主马路说。业主们在交流的时候，除了对遇难的朱女士和孩子表示悲痛，也突然发现大家都面临着同样的安全问题，楼道内消防设施是保障生命安全的关键设备，如果不能使用，业主的人身安全随时都面临着危险。
业主们在交流中都感到了深深的惋惜，他们提到根据官方公布的调查情况，其实当时朱女士和三个孩子是有机会逃生的。朱女士和三个孩子被熏倒在女孩的房间，而通过女孩房间的内卫窗户可以到保姆房，从保姆房可以到保姆电梯、消防通道，事实上，莫某就是通过保姆房的专用楼梯逃出火场的。
物业解释
业主们经过近一个星期与物业的“斗智斗勇”，终于使绿城物业通过其认证的微博在6 月28 日作出回应：
1．报警及消防设备何时启动，是否及时？
回答：当日凌晨5 时00 分，蓝色钱江消防监控室接到楼道烟感报警信息。值班人员立刻通知值班保安前去确认火情，值班保安到2 幢1 单元确认火情后，立刻通知报警，5 时07 分，消防联动系统同时启动。值班保安坐电梯到18楼时，电梯门一开，感觉浓烟过大，又回到1 楼，然后走消防楼梯到16 楼，及时铺设消防水带灭火（该楼消防楼道为剪刀梯，18 楼下即为16 楼，18 楼因浓烟蔓延已无法接近消防栓）。
2．有人反映未听到消防广播通知？
回答：消防广播确实是通知的。因为早上5 时绝大部分业主还在熟睡中，而消防广播与卧室间有两道门隔音，可能有的业主没有听到。为防止业主听不到广播，根据应急预案，保安同步敲门疏散。
3．消火栓不出水？
回答：消火栓出水是正常的。事发次日（6 月23 日）上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。
4．这几天绿城物业做了什么？
回答：协助公安机关调查取证；协助园区内祭拜活动，照顾受害家属的老人，做好食宿、车辆等后勤安排；帮助受波及业主解决食宿困难；邀请心理专家对受火灾影响的业主家庭，尤其对孩子进行心理疏导。
5．网络视频曝光消火栓无法使用、消火栓门打不开、涂改消防巡查卡？
回答：视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法；蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088 个，案发后我们对消火栓进行检查，检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象；火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此我公司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。事发当天即6 月22 日上午，消防部门立即提取了与火灾相关的原始资料和原始记录，包括电脑的、纸质的资料和记录。与火灾相关的事实和资料应该以消防部门提取的原始资料、记录为依据。
然而，悲剧已经发生了，关于事情的真相到底是什么，都挽回不了母子四人珍贵的生命。短短几天中，从伦敦到杭州，从公寓到豪宅，这两起高层住宅的火灾，无疑再次给我们敲响了警钟：在灾难面前，生命是脆弱的。住在钢筋水泥中的都市人，今天又该怎样保障自己的人身安全？
